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FAQ

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Q [ 배송 ] CJ대한통운 총 파업 지역 안내
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  • CJ 대한통운 총 파업 지역 안내



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    왕복 배송비 5,000원[초기배송비(2,500) + 반품 배송비(2,500)]을 고객님께서 부담하셔야 합니다.

    「구매 시 무료배송으로 받으셨다면 5,000원 전액부담,

    구매 시 배송비를 지불하셨다면 초기배송비(2,500)은 환불/카드취소시 제품금액과 함께 취소됩니다.」

    (단, 반품 후 구매금액이 4만원 이상인 경우, 2,500원 부담)


    -택배비 입금 계좌번호는 기업은행 030-106530-01-020 (주)페렌벨 입니다.

    -상품 불량 또는 트러블로 인한 반품 : 왕복 배송비 자사 부담이며, 착불 발송 해주시면 됩니다.



    *택배사는 꼭 CJ대한통운 택배를 이용해 주셔야만 왕복 배송비 5,000원에 반품 처리 가능합니다.

    (타택배사 이용 시 추가금액이 발생될 수 있습니다.)

    *반품 주소는 [ 서울시 중구 신당동 퇴계로 85가길 25. 1층 CJ대한통운 신당 5동 대리점 ㈜페렌벨]으로 보내주시기 바랍니다.

    반품 상품 도착은 발송 이후 2~3일 후 저희 측으로 오게 되며,

    반품 상품 수령 이후 3~7일 이내에 환불 처리 도와드리고 있습니다.



Q [교환/반품/환불] 부분 반품도 가능한가요?
  • A
  • 전체 반품 / 부분 반품 모두 가능합니다. 썸바이미‘1:1고객상담' 게시판 또는 고객센터(02-6933-6908)으로 연락주시면 친절하게 자세한 상담 도와드리도록 하겠습니다.


Q [교환/반품/환불] 주문취소 했는데 결제한 금액은 언제 환불되나요?
  • A
  • 환불의 경우 결제하신 수단에 따라 처리방법이 달라지며, 처리완료되는 기간의 차이가 있습니다.

    1. 무통장입금 결제시 : 계좌환불 또는 적립금환불이 가능합니다. (접수일로부터 1~3영업일)

    2. 카드결제시 : 카드취소 또는 적립금환불이 가능합니다. 카드취소후 취소일로부터 완료까지는 주말 제외하고 3~5일 정도 소요됩니다.

    3. 휴대폰결제시: 휴대폰취소시 약 1~2영업일 정도의 처리기간이 소요되며, 휴대폰 청구서에서 내용확인이 가능합니다. (휴대폰결제는 부분취소가 불가하여 적립금환불 또는 재결제 후 전체취소,무통장환불로 이용해주셔야합니다.)

    4. 에스크로(실시간계좌이체) 결제시 : 실시간 계좌이체취소(전체취소)/계좌환불(부분취소) 또는 적립금환불이 가능합니다. 실시간 계좌이체취소시 해당 은행에서 승인취소 완료되는 기간은 영업일 기준 5~7일 정도 소요됩니다.





Q [교환/반품/환불] 반품기한인 7일이 지났는데 반품/교환 가능할까요?
  • A
  • 단순변심으로 인한 교환, 반품은 구매일로부터 7일 이내에만 가능합니다.

    구매하신 날로부터 최대 14일이 지나면 교환이나 반품은 불가한 점 양해 부탁드립니다.

Q [교환/반품/환불] 반품 물품을 수거해갔는데 환불은 언제 해주시나요?
  • A
  • 고객님께서 보내주신 반품 상품이 본사 물류센터로 도착, 확인까지

    회수 이후 약 4~5일 소요됩니다.

    이후 환불까지 약 2~4일 추가 소요되고 있어 약 7~9일 가량 소요됩니다.


    최대한 빠른 환불 처리 도와드리도록 하겠습니다.

    (단, 공휴일, 주말 기간을 제외, 평일 기준이며 공휴일이 있을 경우

    반품/교환이 지연되니 양해 부탁드립니다.)


Q [교환/반품/환불] 사은품으로 받은 제품을 사용했는데 구매한 제품들을 반품하고 싶어요.
  • A
  • 사은품의 경우, 파우치 형태의 샘플 사용은

    구매일로부터 7일 이내라면 구매 제품의 환불이 가능합니다.

    단, 본품 사은품을 사용하신 경우, 환불 금액에서 특가 금액(9,900원)으로 차감되오니

    참고 부탁드립니다.

Q [교환/반품/환불] 카드결제 주문건의 환불이 완료됐다고 했는데 카드 취소는 언제 되나요?
  • A
  • 저희 측에서는 취소처리가 되었으나 해당 카드사에서의 전산처리가 덜 된 경우입니다.

    카드취소는 카드사마다 소요되는 시일이 다르며, 대략 주말 제외 3~5일 소요됩니다.

    또한, 카드대금의 결제일 이후 취소가 된 경우에는 취소 승인문자를 못 받으실 수도 있습니다.

    해당 카드사로 문의해주시면 더욱 정확한 안내를 받으실 수 있습니다.


Q [적립금 적립] 제품 배송 전 주문취소 시, 사용한 쿠폰과 적립금 복원 되나요?
  • A
  • 환불이 아닌 배송 전 주문취소 시에는 사용했던 쿠폰 및 적립금 등 모두 복원이 됩니다.

    바로 재 구매를 하셔야 될 경우,

    썸바이미 고객센터(02-6933-6908)로 연락주시면 빠른 복원 처리 도와드리겠습니다.

Q [적립금 적립] 멤버십 제도 있나요?
  • A
Q [적립금 적립] 적립금은 얼마부터 사용 가능한가요?
  • A
  • * 적립금 조회

    [MY PAGE → 적립금 내역]에서 확인 가능하며,

    적립금은 상품 구매 합계액 최소 10,000원 이상, 누적 적립금액 최소 1,000원 이상일 때 사용 가능합니다.


    * 쿠폰 조회

    [마이페이지 → 쿠폰]에서 확인 가능합니다.



    ※ 주문 취소 시 쿠폰은 자동 복원되며 ‘교환 및 반품’ 시에는 복원 불가합니다.

    ※ 적립금과 쿠폰은 동시 사용 불가합니다.

    ※ 일부 할인 이벤트 진행 시 사용이 불가할 수 있습니다.


Q [적립금 적립] 배송이 완료되었는데 적립금이 안들어왔어요.
  • A
  • 배송완료일 후 7일이 경과하여야 실제 사용이 가능한 적립금으로 변환이 됩니다.

    배송완료 후 7일 동안은 교환, 반품, 구매취소 등을 대비하여 미가용 적립금으로 분류되니, 이점 양해 부탁드립니다.

Q [기타] 아이디 / 비밀번호가 기억나지 않아요.
  • A
  • 회원가입 시 입력하신 이메일 주소 또는

    본인인증(휴대폰/아이핀) 후, 아이디와 비밀번호를 찾을 수 있습니다.


    확인이 어려운 경우에는 썸바이미 고객센터(02-6933-6908)로 연락 주시기 바랍니다.

Q [기타] 운송장 번호로 추적해봤더니 조회되는 내역이 없다고 확인됩니다.
  • A
  • 물품이 출고되면 각 배송지의 대리점 또는 집하점으로 물품이 이동하게 됩니다.

    이동하는 과정중이거나 상하차 작업중인 경우, 발송되었다는 문자를 받아보셨어도 내역이 조회되지 않는다고 뜰 수 있지만

    발송이 된 늦은 오후(8시 경) 또는 다음날 오전 중부터 배송 흐름 확인이 가능하신 점 참고 부탁드리겠습니다.

Q [기타] 주문한 상품 중에 예약상품이 있는데, 다른 제품을 먼저 받아볼 수 있을까요?
  • A
  • 시스템 상 한 주문번호에 한 개의 운송장번호가 부여되기 때문에 분리 발송이 어렵습니다.


    만일 주문해주신 상품 중에 배송이 오래 걸리거나 예약상품이 포함되어 있는 경우에는

    주문취소 후 먼저 받고자 하는 제품과 배송지연상품을 분리하여 구매해주시면,

    원하시는 제품을 먼저 받아 보실 수 있도록 빠르게 처리해드리겠습니다.

Q [기타] 현금영수증은 어떻게 발행하나요?
  • A
  • 현금영수증은 [배송완료] 일로부터 7일 경과 후 썸바이미 ‘1:1고객상담’ 게시판에 아래 양식에 따라 신청해 주시면 됩니다.


    <현금영수증 발행접수>


    1.주문자명 :

    2.입금자명 / 입금일자 :

    3.소득공제-휴대폰번호 :

      지출증빙-사업자번호 :

    4.부가세포함된 총 금액 :


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